Nurettin ÇUKURYURT
Ticaret Borsası personeline ?TS ISO/10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi Eğitimi? verildiği açıklandı.
Borsa´dan yapılan yazılı açıklamada, Baş Denetçi Mehmet Besleme tarafından, Meclis toplantı salonunda gerçekleştirilen eğitimin açılışında konuşan Baş Denetçi ve Eğitmen Mehmet Besleme, ISO 10002 standardının, müşteri şikâyeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikâyetten kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını, müşterilerine beklentilerinin de ötesinde hizmet vermeyi arzulayan kurumlara ve şirketlere kılavuzluk eden bir standart olduğunu söyledi.
TS ISO/10002´nin müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendirdiğini belirten Eğitimci Besleme, ?TS ISO/10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi, müşteri şikâyetiyle karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir. Kuruluşlara, müşteriyle yaşanan bir olay sonrasında rehberlik eder. Müşteriyle yaşanan sıkıntıların en adil şekilde ele alınmasını sağlar. Şikâyetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar. Müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen özel, kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler, bu sistemi uygulayabilirler? dedi.