Erhan CEYLAN/
2010 yılındaki özelleştirme sürecinin ardından Sivas, Tokat ve Yozgat´ta elektrik dağıtımını üstlenen Çamlıbel Elektrik Dağıtım şirketinin (ÇEDAŞ), memnuniyet düzeyi yüzde 70,3 olarak gerçekleşti.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı´nın 44 ilde, 22 bin kişi ile elektrik dağıtım hizmetine yönelik yaptığı kamuoyu araştırmasında ilk 5´inci sırada yer alarak büyük bir başarı elde eden ÇEDAŞ, hizmet verdiği illerde de kamuoyu araştırması yaptı.
Araştırmada son 1 yılda elektriğinin hiç kesilmediğini belirten tüketicilerin oranı yüzde 45,8 olarak gerçekleşti.
3 İLDE 105 MİLYONLUK YATIRIM
Sivas, Tokat ve Yozgat´ta yaklaşık 920 bin aboneye kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti verme misyonu ile hareket eden ve bu yıl üç ilde toplam 105 milyon liralık yatırım yapmayı planlayan ÇEDAŞ´ın müşteri memnuniyeti karnesi geçtiğimiz yıllara oranla yükseldi.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı´nın anket sonuçlarına göre, müşterilerinin kesintilerden haberdar olma kriterinde ÇEDAŞ en iyi ikinci şirket olarak öne çıktı. Ayrıca ÇEDAŞ´ın görev yaptığı bölgede abonelerin yüzde 45,2´si kesintilerin yarım saatten az sürdüğünü ifade ederken, şirket en az kesinti yapan bölge listesinde ise yine ikinci sırada yer aldı.
Anket sonuçlarına göre ÇEDAŞ´ın görev bölgesinde tüketicilerin yüzde 61,4´ü sokak lambalarının yeterli ve çalışır olduğunu, yüzde 45,8´i son bir yılda elektriğinin hiç kesilmediğini, yüzde 67,9´u görevli personelin vatandaşa davranışını saygılı bulduğunu, yüzde 56,2´sinin ise sorularına hızlı bir şekilde yanıt aldığını bildirdi.
ARIZALARIN YÜZDE 75´İ
10 DAKİKADA GİDERİLİYOR
Müşteri memnuniyeti anket sonuçlarını önemsediklerini belirten ÇEDAŞ Genel Müdürü Ahmet Sait Akboğa, Sivas, Tokat ve Yozgat illerinde meydana gelen arızaların yüzde 75´ini 10 dakika içerisinde giderdiklerini söyledi.
Hedeflerinin yüzde 100 müşteri memnuniyeti olduğunu da vurgulayan Akboğa, ?ÇEDAŞ, bu kapsamda elektrik tüketicilerinin fahri temsilcisi kabul ettiği muhtarların talep ve şikâyetlerini çok daha hızlı almak üzere hizmet bölgelerinde muhtarlara özel bir ?WhatsApp Grubu´ oluşturdu. ÇEDAŞ´ın Alo 186 Enerji Danışma hattı da mahalle ve köy muhtarlarına ayrıcalık tanıyarak çağrı merkezi aramalarına erişim kolaylığı sağlıyor. Tüketicilerine daha kaliteli hizmet vermek ve daha ulaşılabilir bir kurum olmak adına önemli adımlar atan şirketimize 0552 186 0 186 numaralı WhatsApp 186 İhbar Hattı sayesinde aboneler 1 saniye içinde şikâyet ve taleplerini iletme imkânına sahip? diye konuştu.