Yüksel MENEKŞE
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. & Eton İletişim Hizmetleri A.Ş. Lokasyon müdürü Seda Aktaş, Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu ile beraber başlattıkları eğitim seferberliğine dair görüş ve düşünlerini paylaştı. Aktaş, “Şirketlerimizin temel hedeflerinden biri de Çağrı Hizmeti ve Bilişim Teknolojilerinde önemli projelerle istihdamı arttırmaktır. Bu hedeflere ulaşmak için iş dünyamızın ve sivil toplum kuruluşlarımızın yanı sıra Üniversitelerimizle de iş birliği içinde hareket etmeyi ilke olarak benimsedik. Bu kapsamda Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. & Eton İletişim Hizmetleri A.Ş ile Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu arasında bir iş birliği protokolü imzalandı.”
‘GELECEĞE YATIRIM YAPIYORUZ’
Aktaş açıklamasında, “Bu protokolle birlikte Çağrı Merkezi Sektörün geleceğine yatırım yapmayı amaçladık. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programında eğitim alan üniversiteli gençlerimizle bu protokol sayesinde bir araya geldik, kapsamlı bir eğitim programı tasarladık. Bu program sayesinde geleceğin çağrı merkezi çalışanlarının, eğitimlerine katkı sağlayarak destek oluyor, edindiğimiz tüm tecrübe ve deneyimlerimizi onlarla paylaşıyor, rehberlik ediyoruz. Öğrencilerimize staj imkânı sunuyor, mezuniyet sonrasında sektörde istihdam edilmelerine olanak sağlıyoruz. Eğitim programımızın süresi 60 saat ve 46 farklı konu başlığından oluşuyor. Eğitimin sonunda yapılacak olan 2 aşamalı değerlendirmede başarılı olan öğrencilerimize katılım sertifikası veriyoruz”
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. & Eton İletişim Hizmetleri A.Ş. Lokasyon müdürü Seda Aktaş açıklamasının devamında, “Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. & Eton İletişim Hizmetleri A.Ş olarak Telekom, Finans, Sağlık, Kamu, başta olmak üzere 8 farklı sektörde, 20’nin üzerinde markaya, 1.000 ’den fazla çalışanımızla, Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetimi, Müşteri Deneyimi, CRM , Sosyal Medya Yönetimi, Kalite ve Süreç Danışmanlık alanlarında hizmet vermekteyiz. Sunduğumuz çözümler ile fark yaratan hizmet sunma ana odağımız. Farklı sektörlerdeki müşterileri dinliyor, anlıyor onları yakından tanımaya odaklanıyor ve ihtiyaçlara uygun çözümler sunmak için çalışıyoruz. Doğru, samimi, ilgili ve profesyonel bir bakış açısı ile insana değer vererek işimizi yönetmek, hedeflerimiz arasında yer almaktadır.
Çağrı Merkezi Kavramları, Pazarlama ve Satış, Müşteri ilişkileri Yönetimi, Sözlü & Yazılı iletişim, İnovasyon gibi temel konularla birlikte, Stres Yönetimi, Zaman Yönetimi, Problem Çözme Teknikleri, Takım Çalışması, Home Office Çalışma Yöntemleri vb. kişisel gelişim eğitimleri ile destekleyerek uçtan uca sektörün ve çalışanın ihtiyacı olduğunu düşündüğümüz tüm eğitimlerin aktarılmasını sağlıyoruz. Üniversite ile birlikte yürüttüğümüz program içeriğimizde aynı zamanda alanında uzman yöneticilerimizi öğrencilerimizle buluşturuyor hem deneyim ve tecrübelerini aktarmalarını sağlıyor, hem de merak ettikleri tüm sorulara cevap veriyoruz.
Hepimizin bildiği üzere Pandemi dolayısıyla öğrencilerimiz uzaktan eğitim almakta. Bu zorlu süreçte onların yanında olmak eğitimlerine katkı sağlamak bizler için ayrı bir mutluluk. Çağrı Merkezleri Derneğinin (ÇMD), her yıl yayınladığı “Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı Araştırması” 2020 verilerine göre; sektörümüz %46 oranında artan pazar büyüklüğü ile 7,5 milyar TL’den 10,9 milyar TL’ye çıktı. Türkiye genelinde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı ise %21 oranında artış yaşadı. Pandemi ile birlikte çağrı merkezleri hemen her alanda daha da büyüyen bir sektör olma yolunda emin adımlarla ilerliyor ve geleceğin en çok tercih edilen meslek kollarından biri olmaya aday. Hizmet farklılaşması, insanların ihtiyaçlarını evden çıkmadan karşılamaya çalışması, teknolojik gelişmeler sektörün daha da ileriye gideceğinin göstergesi.
Bugünün öğrencileri, gelecekte belki birlikte yan yana çalışacağımız arkadaşlarımız ve geleceğin yöneticileri olacak. Bu yolculukta onlarla yan yana yürümek bize ayrı bir gurur veriyor. Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. & Eton İletişim Hizmetleri A.Ş olarak sektörün geleceğinin şekillenmesinde biz de varız diyoruz” dedi.
