Enerji kullanan abonelerin ÇEDAŞ ile ilgili algısının tesbit edilmesi amacıyla, algı ölçümü yapılacağı açıklandı.
Çamlıbel Elektrik Dağıtım Şirketi´nin, halk nezdindeki algısını ortaya çıkaracak araştırmanın kısa adı SİSAM olan Sivas Sosyal Araştırmalar Merkezi tarafından yapılacağı belirtildi.
Sivas, Tokat ve Yozgat´ta, 52 bin kilometrekarelik alanda elektrik dağıtım hizmeti veren ÇEDAŞ´ın, müşterilerin taleplerini belirlemek ve karşılaşılan sorunlara en kısa sürede çözüm üretmek amacıyla yapacağı yeni çalışmanın önümüzdeki günlerde gerçekleştirileceği belirtilirken, sonuçlara göre yeni yol haritası çizileceği vurgulandı.
? YOL GÖSTERİCİ OLACAK?
ÇEDAŞ Genel Müdürü Ahmet Sait Akboğa, hizmet bölgelerinde başta yerel yöneticiler olmak üzere sivil toplum kuruluşu temsilcileri ve farklı tüketici grupları ile sık sık bir araya gelerek sorunların çözümü için uğraş verdiklerini belirterek ?SİSAM ile yaptığımız anlaşma doğrultusunda hem şirketimizin müşterilerimiz nezdindeki algısını ölçmeyi hedefliyoruz, hem de talep ve beklentilerini öğrenmek istiyoruz. Elde edilecek veriler ve sonuçların tüketicilerimizin memnuniyetini daha da artırıcı çalışma ve projelerimiz için yol gösterici olacağını düşünüyoruz? dedi.
YANSIMALAR ÖLÇÜLECEK
920 bin aboneye daha kaliteli hizmet vermek için ?algı araştırması´ yapılacağını açıklayan ÇEDAŞ´ın, müşteri memnuniyetini daha da artıcı ve iyileştirici aksiyonlar için yeni veriler elde etmeyi hedeflediği, araştırma sonuçlarına göre yatırım ve şebeke çalışmalarına yön vereceği, hayata geçirdiği sosyal sorumluluk projeleri, Alo 186 Çağrı Merkezi ve WhatsApp İhbar Hattı gibi projelerinin tüketiciler nezdinde yansımalarını da ölçmeyi hedeflediği kaydedildi.
