Beste KURT/
Abonelerinin talep ve şikâyetlerine daha hızlı yanıt vermek amacıyla geçtiğimiz gün ?Enerji Masası´ devreye sokan ÇEDAŞ, 9 ayda 400 bin çağrı aldıklarını bildirdi. Aylık ortalama 40 bin çağrı aldıklarını da vurgulayan ÇEDAŞ, 23 Nisan´da yaşanan doğal afet niteliğindeki olumsuz hava koşulu nedeniyle aldığı çağrı sayısını ise 20 bin olarak açıkladı.
ENERJİ MASASI DEVREDE
ÇEDAŞ, müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik geliştirdiği projelerden biri olan Enerji Masası´nı devreye soktu. Genel Müdürlük binasının girişinde oluşturulan Enerji Masası koordinasyon ve danışma birimi olarak faaliyet gösterecek.
Konu hakkında dün basın açıklaması yapan ÇEDAŞ Genel Müdürü Sait Akboğa, Enerji Masası´na yapılan başvuruların takip edilerek abonelere sonuçları hakkında geri dönüş yapılacağını söyledi.
?TEK BİR NOKTADAN TAKİP MÜMKÜN?
Akboğa, Enerji Masası ile müşterilerin abonelik, sayaç işlemleri, yatırım talepleri, kayıp-kaçak, enerji müsaadesi, proje onayı gibi taleplerin tek bir noktadan takip edileceğini belirterek, ?Talep ve şikâyeti için nereye gideceği konusunda bilgisi olmayan müşteriler burada karşılanarak zaman kaybetmeleri engellenecek. Diğer yandan birimlerdeki personellerin de müşterilerle ilgilenmesi sırasında oluşan iş akışındaki yavaşlamanın önüne geçilecek. ÇEDAŞ´ın devreye aldığı Enerji Masası, ortalama 11 saniye gibi kısa bir sürede çağrıları yanıtlayan Alo 186 Çağrı Merkezi ile de koordineli çalışacak. Enerji Masası´na başvuran abonelerin işlemleri ile ilgili dönüşler Çağrı Merkezi üzerinden yapılacak. Öte yandan EPDK tarafından belirlenen ?Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına ilişkin Usul ve Esaslar´ kapsamında belirtilen hedef oranların da üzerine çıkan ÇEDAŞ´a 2017 Eylül ayına kadar gelen toplam çağrı 400 bine ulaştı. Çağrı merkezinde ulaşılabilirlik oranı yüzde 99.72 seviyesine çıkan ÇEDAŞ, ayda ortalama 40 bin çağrı karşılıyor. Ancak zaman zaman olağanüstü durumlarda bu rakam artabiliyor. Nitekim hizmet bölgesinde 23 Nisan 2017 tarihinde yaşanan doğal afet niteliğindeki olumsuz hava koşulları ve şiddetli rüzgâr nedeniyle bir günde gelen yaklaşık 20 bin çağrıyı alan ÇEDAŞ´ın çağrı merkezi herhangi bir sorun yaşanmadan tüm çağrıları karşılama başarısını gösterdi? dedi.
Editor : Haberpanelim
