Erhan CEYLAN/
Çamlıbel Elektrik A.Ş. (ÇEDAŞ), erişebilirlik oranlarının arttırılması adına ağırlık verdiği çağrı merkezine ayda 57 binin üzerinde çağrı geldiğini açıkladı. ÇEDAŞ Genel Müdürü Niyazi Kıvılcım, konu hakkında dün yaptığı açıklamada, çağrı merkezlerine yoğun olarak gelen çağrıların ilk 2´sini aydınlatma ve bilgi edinmenin oluşturduğunu söyledi.
GÜNLÜK 1.900 ÇAĞRI
Kıvılcım, hizmet bölgesinde kesintisiz enerji için 7/24 sahada görev yapan ÇEDAŞ´ın, çağrı merkezine günlük ise bin 900 çağrı geldiğini belirterek, ?Elektrikle ilgili her türlü soruya 186 Çağrı Merkezi ile 7/24 kesintisiz yanıt veriyor. 2018 yılında günde ortalama 1.900, ayda 57 binden fazla çağrı alan ÇEDAŞ´ın yılda aldığı çağrının toplamı ise 680 bini aştı. Öte yandan 2019 yılı Ocak ayında, olumsuz hava koşullarına bağlı elektrik arızaları nedeniyle ortalamanın üzerine çıkan çağrı sayısı 92 bin olarak gerçekleşti. 2018 yılı sonu itibarıyla çağrı karşılama oranı yüzde 97,60 gibi oldukça yüksek seviyede olan şirketin hedefi 2019 yılında yüzde 100´lere ulaşmak. ÇEDAŞ Çağrı Merkezi müşteri memnuniyet oranı ise elektrik dağıtım şirketleri arasında Türkiye ortalamasının üzerinde bulunuyor? dedi.
ÇALIŞANLARIN YÜZDE 63´Ü KADIN
Genel Müdür Kıvılcım, çağrı merkezinde görev yapan 50 çalışanın belirli periyodlarda iletişim teknikleri, stres yönetimi, çağrı merkezi süreçleri, teknik eğitim ve zaman yönetimi gibi konularda eğitim aldığını, çağrı merkezinde çalışanların ise yüzde 63´ünün kadın çalışanlardan oluştuğunu belirterek, ?Çağrı merkezine yapılan sorun ve şikayetler titizlikle takip ediliyor ve mutlak suretle müşteriye tekrar geri dönüş yapılıyor. Abonelerimizden gelen talep, öneri ve şikâyetlere bir yandan çözüm üretirken, diğer yandan da benzer sorunların bir daha yaşanmaması için yatırım planlarımızı buna göre düzenliyoruz. Nüfus daha kalabalık olduğu için şu anda en yüksek çağrı merkez ilçelerden geliyor. Yine nüfus yoğunluğu nedeniyle Erbaa ve Sorgun gibi ilçelerimizden de daha çok çağrı alıyoruz. Gelen çağrılara arkadaşlarımız hızla yanıt verirken, arka planda büyük bir ekip de çözüm için yoğun ve hızlı bir çalışma gayreti gösteriyor? diye konuştu.
